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Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Cambios
En Naty's Shop queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Esta política explica cuándo y cómo puedes solicitar una devolución, un cambio o un reembolso de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea.
1. Derecho de retracto
De conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor, puedes solicitar la devolución del producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el artículo se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con empaque original, sellos de seguridad intactos y accesorios completos.
Importante: Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o sin empaque original, tales como maquillaje aplicado, cremas abiertas, productos de cuidado personal utilizados o artículos de belleza sin sello de seguridad.
2. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica o en video al correo ventas@natysshop.com o por nuestros canales oficiales de atención.
En estos casos, Naty's Shop asumirá el costo del envío de retorno y te ofrecerá una de las siguientes opciones:
- Cambio por el mismo producto en buen estado.
- Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia, si aplica).
- Reembolso del valor pagado, según el medio de pago utilizado.
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en promoción o liquidación, cuando así se indique en la publicación.
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Productos abiertos, usados o sin empaque original.
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
- Daños causados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación del cliente.
4. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar el proceso, envía un correo a ventas@natysshop.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo y documento de identidad.
- Motivo de la solicitud (retracto, producto defectuoso, producto incorrecto, etc.).
- Fotografías del producto y del empaque (si aplica).
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles con las instrucciones para el envío o la solución correspondiente.
5. Condiciones del producto devuelto
El producto debe ser devuelto en perfecto estado comercial, con su empaque original, etiquetas, accesorios y factura o comprobante de compra. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado (Mercado Pago, transferencia, pago contra entrega, etc.).
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error o defecto atribuible a Naty's Shop.
7. Cambios por talla, tono o referencia
Si deseas cambiar un producto por otro tono, talla o referencia, y el artículo cumple con las condiciones de esta política, podemos gestionar el cambio sujeto a disponibilidad de inventario. En ese caso, los costos de envío del nuevo producto podrán ser asumidos por el cliente, salvo acuerdo diferente.
8. Garantía legal
Los productos comercializados en Naty's Shop cuentan con la garantía legal establecida en la normativa colombiana. Si un producto presenta fallas de fabricación dentro del plazo de garantía, podrás solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según corresponda.
9. Modificaciones
Naty's Shop se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente estará siempre publicada en esta página.
10. Contacto
Para dudas, reclamos o solicitudes relacionadas con devoluciones y cambios, escríbenos a ventas@natysshop.com. Estaremos encantadas de ayudarte.
Última actualización: junio de 2026.
