Política de Soporte

Política de Soporte y Atención al Cliente

En Naty's Shop estamos comprometidas con brindarte una experiencia de compra clara, segura y cercana. Esta política describe cómo puedes contactarnos, en qué casos podemos ayudarte y los tiempos de respuesta de nuestro equipo de atención al cliente.

1. Canales de atención

Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios oficiales:

• Correo electrónico: ventas@natysshop.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 301 678 5550
• Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia)
• Dirección: Dabeiba, Antioquia, Colombia

Te recomendamos usar el correo electrónico para solicitudes que requieran adjuntar fotos, facturas o detalles del pedido.

2. ¿En qué podemos ayudarte?

Nuestro equipo de soporte puede asistirte en los siguientes casos:

• Consultas sobre productos, tonos, tallas o disponibilidad.
• Estado de tu pedido, guía de envío o tiempo de entrega.
• Problemas con el pago (Mercado Pago, pago contra entrega u otros medios).
• Productos defectuosos, dañados o envíos incorrectos.
• Solicitudes de devolución, cambio o garantía.
• Registro y compras como cliente mayorista.
• Dudas sobre facturación electrónica o datos de tu compra.
• Reporte de errores en el sitio web o en el proceso de compra.

3. Tiempos de respuesta

Nos esforzamos por responder todas las solicitudes en los siguientes plazos:

• Correo electrónico: 24 a 48 horas hábiles.
• WhatsApp y llamadas: en horario de atención, lo antes posible.
• Casos urgentes (pedido no recibido, producto incorrecto o pago duplicado): prioridad en menos de 24 horas hábiles.

Los tiempos pueden extenderse en épocas de alta demanda (días festivos, campañas especiales o temporada navideña). En ese caso te informaremos oportunamente.

4. Seguimiento de pedidos

Después de realizar tu compra recibirás un correo de confirmación con el número de pedido. Si creaste una cuenta, también puedes consultar el estado en Mi cuenta → Historial de pedidos.

Si no has recibido información de envío dentro del plazo indicado al momento de la compra, escríbenos indicando tu número de pedido y nombre completo.

5. Reclamos y peticiones

De acuerdo con la normativa colombiana de protección al consumidor, tienes derecho a presentar peticiones, quejas o reclamos (PQR) cuando consideres que no hemos cumplido con lo ofrecido.

Para radicar un reclamo, envía un correo a ventas@natysshop.com con el asunto “Reclamo – Pedido #XXXX” e incluye:

• Nombre completo y número de documento.
• Número de pedido y fecha de compra.
• Descripción clara del inconveniente.
• Evidencias (fotos, capturas de pantalla, etc.), si aplica.

Te asignaremos un número de radicado y te responderemos con la solución propuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. Garantía y soporte postventa

Si un producto presenta fallas de fabricación dentro del plazo de garantía legal, nuestro equipo te orientará sobre reparación, cambio o devolución, según corresponda. Consulta también nuestra Política de Devoluciones para conocer plazos y condiciones.

7. Compras mayoristas

Si eres cliente mayorista o deseas registrarte como tal, puedes solicitar información por correo o WhatsApp. Un asesor comercial te contactará para confirmar requisitos, listas de precios y condiciones de envío.

8. Protección de tus datos

La información que nos compartas será utilizada únicamente para gestionar tu solicitud de soporte. No compartimos tus datos con terceros sin tu autorización. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.

9. Compromiso de servicio

En Naty's Shop trabajamos cada día para mejorar nuestro servicio. Tu opinión es muy valiosa: si tienes sugerencias sobre productos, envíos o atención, escríbenos. Queremos que te sientas acompañada en cada compra.

10. Contacto directo

Naty's Shop Colombia
Correo: ventas@natysshop.com
Teléfono: +57 301 678 5550
Ubicación: Dabeiba, Antioquia, Colombia

Última actualización: junio de 2026.